Retour- en terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 24 april 2026

14 dagen bedenktijd

Je hebt bij Quick Value Offers 14 kalenderdagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen die termijn kun je de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden (herroepingsrecht).

Hoe werkt een retour?

  1. Stuur ons een mailtje naar support@quickvalueoffers.com binnen 14 dagen na ontvangst. Vermeld je ordernummer en de reden van retour.
  2. Wij reageren binnen 24 uur (werkdagen) met instructies. Afhankelijk van het product en de situatie bieden wij een van de volgende opties:
    • Volledige terugbetaling na retourzending;
    • Gedeeltelijke terugbetaling zonder retour (bij kleine gebreken);
    • Gratis vervanging bij defect of verkeerd geleverd product.
  3. Verzend het product pas nadat je onze retour-instructies hebt ontvangen. Zonder die instructies kunnen we jouw retour niet correct verwerken.

Waarom de e-mailstap?

We zijn een internationale webshop die rechtstreeks uit het distributiecentrum levert. De snelste oplossing voor jou én voor ons is vaak geen fysieke retour. Door eerst even contact op te nemen, voorkom je onnodige verzendkosten en krijg je sneller een oplossing.

Voorwaarden voor retour

  • Het product is ongebruikt, compleet en in de originele verpakking;
  • Verzegelingen (bij cosmetica, crèmes en persoonlijke verzorging) zijn niet verbroken;
  • Je hebt ons binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail op de hoogte gesteld.

Uitzonderingen

In lijn met de Nederlandse en Europese wetgeving geldt het herroepingsrecht niet voor:

  • Verzegelde producten voor gezondheid en hygiëne (cosmetica, crèmes, persoonlijke verzorging) waarvan de verzegeling is verbroken;
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;
  • Producten die door hun aard niet retourneerbaar zijn of snel bederven.

Retourkosten

De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. In dat geval nemen wij de kosten volledig voor onze rekening.

Terugbetaling

Zodra we je retour (of bewijs van verzending bij volledige terugbetaling) hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het volledige aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug. De terugbetaling gebeurt altijd via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke betaling, tenzij we iets anders afspreken.

Niet-conforme producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Mail ons direct — het liefst binnen 48 uur na ontvangst — met foto's via support@quickvalueoffers.com. We regelen dan kosteloos een vervanging of volledige terugbetaling.

Modelformulier voor herroeping

Je mag onderstaand formulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Een duidelijk e-mailbericht met je ordernummer is voldoende.

— Aan Quick Value Offers (support@quickvalueoffers.com):
Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: [beschrijving product + ordernummer]
Besteld op: [datum] — Ontvangen op: [datum]
Naam consument: [naam]
Adres consument: [adres]
Datum: [datum] — Handtekening (alleen bij papieren versie)

Geschillen

Kom je er met ons niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan het Europees ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

Nog vragen? Mail ons via support@quickvalueoffers.com.